ბარათის გამოყენების წესები და პირობები

ა) საბარათე ინსტრუმენტი - საგადახდო ინსტრუმენტი, მათ შორის საგადახდო ბარათი, მობილური ტელეფონი, კომპიუტერი ან სხვა ტექნოლოგიური მოწყობილობა, რომელშიც ჩაწერილია/ინტეგრირებულია შესაბამისი საგადახდო აპლიკაცია და რომლის საშუალებით გადამხდელს შეუძლია განახორციელოს საბარათე ოპერაციის ინიციირება;

ბ) საგადახდო ბარათი (შემდგომში – ბარათი) – ემიტენტის მიერ გამოშვებული ელექტრონული საგადახდო ინსტრუმენტის კატეგორია, რომლის საშუალებით გადამხდელს შეუძლია განახორციელოს საბარათე ოპერაციის ინიციირება;

გ) საგადახდო აპლიკაცია - მოწყობილობაში ჩაწერილი პროგრამული უზრუნველყოფა ან მისი ექვივალენტი, რომლითაც შესაძლებელია საბარათე ოპერაციის ინიციირება და გადამხდელის მიერ საგადახდო დავალების გაცემა;

დ) არაპერსონიფიცირებული ბარათი - ბარათი, რომელიც არ არის პერსონიფიცირებული ბარათი;

ე) სადებეტო ბარათი - საბარათე ინსტრუმენტი, რომელიც მის მფლობელს საშუალებას აძლევს ემიტენტ კომერციულ ბანკთან გაფორმებული ხელშეკრულების საფუძველზე განკარგოს მის საბანკო ანგარიშზე არსებული ხელმისაწვდომი თანხები;

ვ) საკრედიტო ბარათი - საბარათე ინსტრუმენტი, რომელიც ემიტენტთან გაფორმებული ხელშეკრულების პირობების შესაბამისად ბარათის მფლობელს საშუალებას აძლევს ოპერაციები განახორციელოს ემიტენტის მიერ მინიჭებული საკრედიტო ლიმიტის ფარგლებში, გარდა ოვერდრაფტისა;

ზ) ბარათის მფლობელი – საბარათე ინსტრუმენტით მოსარგებლე იდენტიფიცირებული პირი;

თ) ბარათის შემძენი - ფიზიკური პირი, რომელიც შეიძენს არაპერსონიფიცირებულ წინასწარი გადახდის ბარათს პირადი სარგებლობისთვის ან სხვა ფიზიკური პირისთვის სარგებლობაში გადასაცემად;

ი) ბარათის გაცემა - პროცედურა, რმელიც ითვალისწინებს ბანკსა და კლიენტს შრის არსებული ხელშეკრულების საფუძველზე ბარათის გადაცემას მისი მფლობელისათვის.

კ) ბარათის დაბლოკვა - ბარათის გამოყენებით საბარათე ოპერაციების განხორციელების აკრძალვა

ლ) ამონაწერი - კლიენტის მოთხოვნის საფუძველზე კომპანია წოლიფეის მიერ ფორმირებული ამონაწერი საბარათე ანგარიშიდან რომელიც ასახავს საბარათე ანგარიშზე, განხორციელებულ ოპერაციებს დროის გარკვეულ მონაკვეთში

მ) ემიტენტი – პროვაიდერი, რომელიც ახდენს საგადახდო ინსტრუმენტის გამოშვებას, რომლითაც შესაძლებელია საბარათე ოპერაციის ინიციირება;

ნ) საბარათე ანგარიში – ემიტენტ კომერციულ ბანკში გახსნილი მომხმარებლის მიმდინარე ან მოთხოვნამდე დეპოზიტის ანგარიში, რომელზეც აისახება სადებეტო ბარათებით შესრულებული ოპერაციები, ასევე საკრედიტო ბარათით შესრულებული ოპერაციები, თუ ამ ოპერაციებისთვის მიმდინარე ან მოთხოვნამდე დეპოზიტის ანგარიშის ბალანსის შევსება ხდება სასესხო ანგარიშიდან. ასევე, პროვაიდერთან არსებული მომხმარებლის ელექტრონული საფულე (ელექტრონული ფულის ანგარიში), რომელზეც აისახება წინასწარი გადახდის ბარათებით შესრულებული ოპერაციები;

ო) ხარჯვის ლიმიტი – ემიტენტის მიერ დადგენილი, განსაზღვრულ ვადაში ბარათის მეშვეობით ფულადი სახსრების განკარგვის ზღვრული თანხობრივი ოდენობა;

პ) საბარათე გადახდის ოპერაცია (შემდგომში - საბარათე ოპერაცია) – საბარათე სქემის მიხედვით საბარათე ინფრასტრუქტურის საშუალებით საბარათე ინსტრუმენტით, მათ შორის, ბარათის რეკვიზიტებით შესრულებული სადებეტო და საკრედიტო ოპერაციები, რომლის საფუძველზე ხდება ოპერაციის თანხის საბარათე/სასესხო ანგარიშზე ასახვა/ბარათის ბალანსის ცვლილება;

ჟ) არაკანონიერი ოპერაცია- არაუფლებამოსილი პირის მიერ განხორციელებული ოპერაცია ან დაკარგული ბარათით განხორციელებული ოპერაცია, ასევე საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული უკანონო ოპერაცია

რ) პინი – ბარათის მფლობელის პერსონალური, კონფიდენციალური კოდი, რომელიც გამოიყენება როგორც ბარათის მფლობელის ავთენტიფიკაციის ერთ-ერთი ელემენტი;

ს) ბანკომატი – თვითმომსახურების ელექტრონული პროგრამულ–ტექნიკური მოწყობილობა, რომლის საშუალებითაც ბარათის მფლობელს შეუძლია ნაღდი ფულის გატანა/შეტანა.

ტ) პოს–ტერმინალი – ელექტრონული პროგრამული უზრუნველყოფა ან/და ტექნიკური მოწყობილობა, რომელიც გამოიყენება:

ტ.ა) პროვაიდერის მომსახურების ოფისიდან თანხის გასატანად;

ტ.ბ) სავაჭრო/მომსახურების ობიექტებში საბარათე ინსტრუმენტით გადახდის განსახორციელებლად, რომელიც საქონლის/მომსახურების საფასურის გადახდასთან ერთად (გარდა ელექტრონული კომერციის ოპერაციისა) შესაძლოა მოიცავდეს ნაღდი ფულის გატანასაც;

უ) ელექტრონული კომერციის ობიექტი - სავაჭრო/მომსახურების ობიექტი, რომელიც თავისი საქონლის/მომსახურების გაყიდვას ახდენს ელექტრონული კომერციის ტერმინალით;

ფ) ელექტრონული კომერციის ტერმინალი - ექვაირერის სისტემაში რეგისტრირებული ვირტუალური პოს–ტერმინალი (პროგრამული უზრუნველყოფა), რომლის საშუალებით ინტერნეტ სივრცეში ხორციელდება ელექტრონული კომერციის ობიექტის სასარგებლოდ საბარათე ოპერაცია, ასევე, ოპერაციის გაუქმების და თანხის დაბრუნების ოპერაციები;

ქ) უკონტაქტო საბარათე ინსტრუმენტი - საბარათე ინსტრუმენტი, რომელიც ინფორმაციას გადასცემს უკონტაქტო გადაცემის ტექნოლოგიით;

ღ) საბარათე ქვითარი – ბანკომატის ან პოს-ტერმინალის მიერ გაცემული დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს საქონლის/მომსახურების საფასურის გადახდას, საბარათე ინსტრუმენტის საშუალებით ნაღდი ფულის გაცემას ან სხვა საბარათე ოპერაციის განხორციელებას, ასევე აღნიშნული ოპერაციების წარმატებით განუხორციელებლობის შემთხვევაში, ასახავს შესაბამის ინფორმაციას;

ყ) სტოპ-ლისტი - ბარათების სია, რომელზედაც არ დაიშვება ტრანზაქცია და ვრცელდება მომსახურების განსაკუთრებული რეჟიმი

შ) ექვაირინგი – პროვაიდერის საქმიანობა, რომელიც უზრუნველყოფს სავაჭრო/მომსახურების ობიექტებთან ან მესამე პირებთან (სავაჭრო პლატფორმის ორგანიზატორთან, სუბ-ექვაირერთან) გაფორმებული ხელშეკრულების საფუძველზე პოს–ტერმინალის (მათ შორის ელექტრონული კომერციის ტერმინალის) საშუალებით საბარათე ოპერაციების შესრულებას და შესაბამისი ანგარიშსწორების განხორციელებას სავაჭრო/მომსახურების ობიექტებთან ან სუბ-ექვაირერთან ან სავაჭრო პლატფორმასთან;

ჩ) ექვაირერი – ექვაირინგის განმახორციელებელი პროვაიდერი;

ც) გადახარჯვა - მომხმარებლის არაპირდაპირი თანხმობის საფუძველზე ავტომატურად დაშვებული იმ ოდენობის ოვერდრაფტი, რომელიც აღემატება მომხმარებლის საბარათე ანგარიშზე არსებულ თანხასა ან/და ცალსახად შეთანხმებულ ოვერდრაფტის, ან საკრედიტო ბარათის შემთხვევაში - საკრედიტო ლიმიტის ოდენობას.

1. ბარათის PIN- კოდს ვოლიფეი კლიენტს გადასცემს დალუქული კონვერტის ან კლიენტის მიერ ვოლიფეის სისტემაში დაფიქსირებულ მობილური ტელეფონის ნომერზე გაგზავნილი SMS შეტყობინების მეშვეობით.

2. რეკომენდირებულია კონვერტის მიღებისთანავე გახსნა, PIN-კოდის დამახსოვრება და PIN-კოდის ფურცლის განადგურება. სისტემაში დაფიქსირებულ ტელეფონის ნომერზე PIN- კოდის Sms-ით გაგზავნის შემთხვევაში, რეკომენდირებულია შეტყობინების მიღებისთანავე მისი გახსნა, PIN-კოდის დამახსოვრება და შეტყობინების განადგურება.

3. ასევე რეკომენდირებულია მიღებულის PIN- კოდის შეცვლა პარტნიორი ბანკის ბანკომატში.

4. PIN-კოდი ცნობილია მხოლოდ ბარათის მფლობელისთვის და შესაბამისად ბარათის მფლობელმა იგი უნდა შეინახოს და გამოიყენოს კონფიდენციალურად.

5. PIN-კოდის კონფიდენციალურობის მიზნით უნდა იქნას დაცული გარკვეული წესები, კერძოდ არ შეინახოთ PIN-კოდი ბარათთან ერთად და არავითარ შემთხვევაში არ დააწეროთ PIN-კოდი ბარათს. არ გადასცეთ PIN-კოდი ან/და ბარათი მესამე პირს, წინააღმდეგ შემთხვევაში ვოლიფეი არ აგებს პასუხს შესრულებულ ოპერაციებზე და საბარათე ანგარიშიდან დახარჯული მთელი თანხა ამღებული იქნება ბარათის მფლობელისაგან.

6. საბარათე ოპერაციებს, რომლებიც სრულდება ავტორიზაციის ავტომატიზირებულ რეჟიმში და რომლის დადასტურებაც ხდება PIN-კოდის აკრეფით, ვოლიფეი მიიჩნევს ბარათის მფლობელის მიერ შესრულებულად.

7. თუ ბარათის მფლობელს დაავიწყდა ბარათის PIN-კოდი, საჭიროა ბარათის შეცვლა თუ სხვა მეთოდი არ არის ვოლიფეის მიერ შეთავაზებული.

1. არასანქცირებული ოპერაციის ჩატარების საშიშროების წარმოქმნის შემთხვევაში, ვოლიფეი იტოვებს უფლებას, ბარათის მფლობელის ნებართვის გარეშე, დაბლოკოს საგადახდო ინსტრუმენტი.

2. თუ ბარათი მოპარული ან დაკარგულია ან კლიენტს ეჭვი აქვს, რომ ვიღაცამ იცის მისი PIN კოდი ან სხვა წვდომის კოდი, დაუყოვნებლივ უნდა დარეკოს ვოლიფეიში შემდეგ ნომერზე (0322) 560 555 ან გამოცხადესს პირადად.

3. თუ ბარათის გამოყენება არალეგალურად მოხდა, კლიენტის მიერ შეტყობინებამდე -ბარათის დაკარგვის ან მოპარვის შესახებ, ან იმის შესახებ, რომ ვიღაცამ იცის მისი PIN-ი ან სხვა წვდომის კოდები, კლიენტი ვალდებული იქნება აანაზღაუროს ამგვარი უკანონო გამოყენების შედეგად გადასახდელი თანხა მთლიანად.

4. თუ ბარათის გამოყენება მოხდა მესამე პირის მიერ კლიენტის ნებართვით, კლიენტი ვალდებულია გადაიხადოს ასეთი პირის მიერ ბარათით განხორიელებული ყველა ოპერაციის თანხა.

ვოლიფეი, მის მიერ შეტყობინების მიღების შემთხვევაში ბარათის დაკარგვის, მოპარვის ან უკანონოდ გამოყენების შესახებ, ბლოკავს ბარათს. თუ კლიენტი იპოვის ბარათს, ვალდებულია გამოცხადდეს ვოლიფეის ფილიალში და წერილობით განაცხადოს ბლოკირების მოხსნის შესახებ, ხოლო ვოლიფეი უფლებამოსილი იქნება კლიენტის განცხადების საფუძველზე მოხსნას ბლოკირება, თუ იმ პერიოდისთვის ბარათი არ იქნება გაუქმებული ან ვადაგასული ;

5. კლიენტი იმ შემთხვევაში არ არის პასუხისმგებელი ბარათის უკანონო გამოყენებით დამდგარ/გამოწვეულ ზიანზე/ზარალზე, თუ კლიენტს არ ჰქონდა მიღებული აღნიშნული ბარათი .

6. ვოლიფეი არ არის პასუხისმგებელი ისეთ შემთხვევებზე, როდესაც მესამე პირი (სავაჭრო ობიექტი, ბანკომატი, ონლაინ ყიდვა და ა.შ.) არ მიიღებს ბარათს, PIN-ის ან სხვა წვდომის კოდის გამოყენებაზე იმ მიზეზით, რომელსაც ვოლიფეი უშუალოდ ვერ აკონტროლებს. ვოლიფეი არ არის პასუხისმგებელი მესამე პირის ქმედებაზე, ბარათის გაუქმებასთან ან ამოღებასთან დაკავშირებით.

7. კლიენტი ვოლიფეის წინაშე პასუხისმგებელია ანგარიშთან დაკავშირებულ ყველა ვალდებულებაზე, მათ შორის იმ ვალდებულებებზეც რომლებიც წარმოიშვა საგადახდო ბარათის ან/და ბარათის ნომრის ან/და ბარათის მოქმედების ვადის ან/და PIN-ის ან/და სხვა წვდომის კოდების გამოყენების საფუძველზე.

8. ბარათის დაკარგვის ან მოპარვის შემთხვევაში აუცილებელია ვოლიფეის დაუყოვნებლივ გაეგზავნოს შეტყობინება ბარათის ბლოკირების თაობაზე. ბარათის სტოპ-ლისტში ჩასმის მიზნით კლიენტმა უნდა გააკეთოს განაცხადი ვოლიფეიში. რეკომენდაციას სტპ-ლისტში ჩასმაზე კლიენტს აძლევს ვოლიფეი. კლიენტის გადასაწყვეტია ჩასვას თუ არა ბარათი სტოპ ლისტში. თუ კლინეტი ბარათს სტოპ ლისტში არ ჩასვამს, ის პასუხისმგებელია ყველა არავტორიზებული (ოფლაინ) ოპერაციაზე, რომელიც ანგარიშზე ავტომატურად აისახება.

ვოლიფეის საკონტაქტო ცენტრის ტელეფონებია ქ. თბილისში: (0322) 560 555 , საფოსტო გზავნილებისთვის მისამართი: ქ. თბილისი, მ. კოსტავას #47/57. ბარათის დაკარგვის შემთხვევაში, ვოლიფეის არასამუშაო საათებზე, კლიენტმა ბარათის დაბლოკვის მიზნით უნდა მიმართოს ვოლიფეის საპროცესინგო ცენტრს (ufc - გაერთიანებულ საფინანსო კორპორაციას) ტელეფონზე (0322) 777 222.

9. ვოლიფეი უზრუნველყოფს ბარათის მოქმედების შეჩერებას კლიენტის მოთხოვნის შესაბამისად, შემდეგი მეთოდის გამოყენებით:

• ლოკალურ, სტოპ-სიაში ჩასმა - ავტორიზირებული/ონლაინ ოპერაციების შეზღუდვა საგადახდო ინსტრუმენტით. ბარათის დაბლოკვა შედის ძალაში 1 (ერთი) საათის გასვლის შემდეგ ვოლიფეის მიერ მოთხოვნის რეგისტრაციის მომენტიდან;

• საერთაშორისო სტოპ-სია - არაავტორიზებული ტრანზაქციების შეზღუდვა მაქსიმუმ 14 (თოთხმეტი) სამუშაო დღე.

10. ბარათის მფლობელი პასუზისმგებელია იმ საბარათე ოპერაციებზე, რომლებიც განხორციელებულ იქნა ბარათის ბლოკირების ძალაში შესვლამდე, და თავისუფლდება ამგვარი პასუხისმგებლობისგან ბარათის ბლოკირების შემდეგ.

11. ბარათზე მითითებული ვადის განმავლობაში ბარათის მფლობელი ვალდებულია აანაზღაუროს ბლოკირებული ბარათით განხორციელებული არაავტორიზებული ტრანზაქციებით წარმოშობილი ზიანი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ბლოკირება არ განხორციელდა საერთაშორისო სტოპ-სიაში შეტანით.

12. ბარათის მფლობელი უფლებამოსილია გაასაჩივროს საერთაშორისო სტოპ-სიაში ჩასმული ბარათით შესრულებული ტრანზაქცია.

13. ბარათის მფლობელი ვალდებულია გადაიხადოს საერთაშორისო სტოპ-სიაში ბარათის ჩასმის საკომისიო.

14. ვოლიფეი არ აგებს პასუხს ბარათის მფლობელის წინაშე ბარათის შენახვასთან ან პინ-კოდის გაუმჟღავნებლობასთან დაკავშირებით მის მიერ გამოჩენილი დაუდევრობისათვის ბარათის დაბლოკვამდე, ასევე ბარათის მფლობელის მიერ წინასწარ განზრახვით განხორციელებული უკანონო მოქმედებისათვის.

15. ადრე დაკარგულად განცხადებული ბარათის პოვნის შემთხვევაში, ბარათის მფლობელი უნდა დაუკავშირდეს ვოლიფეის შესაბამისი რეაგირებისათვის.

1. ბარათი ძალაშია იმ თვის ბოლომდე, რომელიც მითითებულია ბარათზე.

2. საჭიროების შემთხვევაში, ვოლიფეის ნებისმიერ დროს შეუძლია შეაჩეროს, ამოიღოს ან აკრძალოს ბარათის გამოყენება. კლიენტი ვოლიფეისგან მიიღებს შეტყობინებას ამგვარი ქმედების განხორციელებამდე ან ამგვარი ქმედების განხორციელებიდან უმოკლეს ვადაში.

3. თუ კლინეტის მიერ ბარათის გამოყენება შეჩერებული ან შეზღუდულია რაიმე მიზეზით, რაც მოიცავს ვოლიფეის მიერ კლიენტისთვის მიცემულ ინსტრუქციას არ გაიტანოს თანხები ანგარიშიდან ვოლიფეის წინასწარ თანხმობის გარეშე, კლიენტს აღარ ექნება უფლება გამოიყენოს ბარათი.

4. კლიენტმა შეიძლება შეწყვიტოს ბარათის გამოყენება ვოლიფეიში წერილობით შეტყობინების გაგზავნით და ბარათის ვოლიფეისთვის დაბრუნებით.

5. კლიენტის ან ვოლიფეის მიერ ბარათის გამოყენების შეწყვეტის შემდეგ კლიენტი ვეღარ ისარგებლებს ბარათით.

1. ბარათის დაკავება/ჩამორთმევა ხდება შემდეგ შემთხვევებში:

• ბარათი დაბლოკილია ემიტენტის მიერ

• ბარათის წარმდგენი არ არის მისი მფლობელი

• გამოვლენილია ბარათის გაყალბების ნიშნები

• პინ-კოდის რამდენჯერმე არასწორად შეყვანის შემთხვევაში

• ბარათის მომსახურების წერტილში (სავაჭრო ობიექტი, ფილიალი, ბანკომატი) დარჩენის შემთხვევაში

2. ჩამორთმეული ბარათის დაბრუნება ხორციელდება უშუალოდ ბარათის მფლობელისათვის, ვოლიფეის მიერ შესაბამისი გადაწყვეტილების მიღების შემთხვევაში, ბარათის მფლობელის წერილობითი მიმართვის საფუძველზე.

3. ბარათის მოქმედების ვადა, ბარათის გამოყენების შეჩერება-შეწყვეტა:

• ბარათზე მითითებულია ბარათის მოქმედების ვადა (თვე და წელი)

• ბარათი მოქმედია მასზე მითითებული თვის დასრულებამდე.

1. ბარათის მფლობელს ეძლევა რეკომენდაცია შეინახოს სლიპები და ჩეკები საბარათე ანგარიშიდან თანხის ხარჯვის აღრიცხვის მიზნით და შესაძლო დავების გადასაწყვეტად.

2. ვოლიფეის მიერ ბარათის მფლობელისათვის ამონაწერის, აგრეთვე სხვა დოკუმენტების ასლების მიწოდება , მათ შორის საბარათე ანგარიშიდან თანხის ამოღების სისწორის დამადასტურებელი დოკუმენტების, ხორციელდება საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესითა და ვადებში, საგადამხდელო სისტემის და ბანკის შიდა წესებით, მათ შორის ტარიფების მეშვეობით (იხ. საქართველოს კანონი „საგადახდო სისტემისა და საგადახდო მომსახურების“ შესახებ).

3. დავის შემთხვევაში მფლობელი წერილობითი მოთხოვნით მიმართავს ვოლიფეის, რომელიც საბარათე საგადამხდელო სისტემის წინაშე წარდგება ბარათის მფლობელის სახელით. საბარათე საგადახდო სისტემის წესებით დადგენილია სადაო საბარათე ოპერაციის განხილვის ხანდაზმულობის ვადა - 45 (ორმოცდახუთი) კალენდარული დღე ტრანზაქციის შესრულებიდან. საფუძვლიანი პრეტენზიის შემთხვევაში, საბარათე საგადამხდელო სისტემისგან თანხის დაბრუნების შემთხვევაში, ვოლიფეი აბრუნებს საბართე ანგარიშზე საბარათე ოპერაციის ჩამოჭრილ თანხას. დაუსაბუთებულ მოთხოვნებზე საბარათე საგადამხდელო სისტემის მიერ დგინდება საჯარიმო სანქციები, რომლებიც შესაძლოა აღემატებოდეს სადაო ოპერაციის თანხას. ვოლიფეი უფლებამოსილია ბარათის მფლობელის თანხმობის გარეშე, უაქცეპტო წესით ჩამოაჭრას საბარათე ანგარიშიდან ჯარიმები და დაუსაბუთებელი პრეტენზიის თანხა

4. ვოლიფეი არ არის პასუხისმგებელი ბარათის მფლობელის მიერ ჩატარებული ოპერაციის მართლზომიერებაზე. ბარათის მეშვეობით უკანონო ოპერაციის ჩატარებაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება ბარათის მფლობელს.